Citizens Bank, один из крупнейших региональных банков США, выплатит гражданский штраф в размере 9 миллионов долларов для урегулирования обвинений в неправильном управлении спорами клиентов по кредитным картам и исками о мошенничестве, сообщило Бюро финансовой защиты потребителей во вторник.
Регулятор обвинил подразделение Citizens Financial Group Inc в нарушении федерального закона о правде в кредитовании, заставляя клиентов "перепрыгивать через ненужные и обременительные препятствия" для устранения ошибок в выставлении счетов и заявлений о несанкционированном использовании карты.
Citizens Bank также обвинили в том, что он не подтвердил получение уведомлений об ошибках выставления счетов, а в некоторых случаях ему было отказано, или не раскрыл необходимую информацию о кредитных консультациях клиентам по бесплатному номеру.
Банк не признал и не отрицал нарушения, согласившись на урегулирование.
Урегулирование во вторник разрешает иск CFPB, поданный в январе 2020 года, и требует одобрения федерального судьи в Провиденсе, штат Род-Айленд, где базируется Citizens.
Банк согласился улучшить свою практику использования кредитных карт, в том числе путем предоставления возмещения по обоснованным претензиям и не требовать от клиентов с жалобами подписывать аффидевиты о мошенничестве.
Citizens завершил март с активами в 222,3 миллиарда долларов. Он управляет около 1100 филиалами и 3400 банкоматами в 14 штатах США и Вашингтоне, округ Колумбия.
В заявлении банка говорится, что в 2015 году были выявлены ошибки, которые затронули "очень небольшую группу" клиентов карт, которые были исправлены.
"Хотя Citizens по-прежнему не согласны с позицией CFPB, - заявила главный юрисконсульт Полли Клэйн, - мы рады оставить этот вопрос позади".
(Репортаж Джонатана Стемпела из Нью-Йорка, редактирование Ника Земински)
source: msn.com/en-ca/money/topstories/citizens-bank-to-pay-9-million-penalty-over-credit-card-practices-us-regulator/ar-AA1bzOph
Регулятор обвинил подразделение Citizens Financial Group Inc в нарушении федерального закона о правде в кредитовании, заставляя клиентов "перепрыгивать через ненужные и обременительные препятствия" для устранения ошибок в выставлении счетов и заявлений о несанкционированном использовании карты.
Citizens Bank также обвинили в том, что он не подтвердил получение уведомлений об ошибках выставления счетов, а в некоторых случаях ему было отказано, или не раскрыл необходимую информацию о кредитных консультациях клиентам по бесплатному номеру.
Банк не признал и не отрицал нарушения, согласившись на урегулирование.
Урегулирование во вторник разрешает иск CFPB, поданный в январе 2020 года, и требует одобрения федерального судьи в Провиденсе, штат Род-Айленд, где базируется Citizens.
Банк согласился улучшить свою практику использования кредитных карт, в том числе путем предоставления возмещения по обоснованным претензиям и не требовать от клиентов с жалобами подписывать аффидевиты о мошенничестве.
Citizens завершил март с активами в 222,3 миллиарда долларов. Он управляет около 1100 филиалами и 3400 банкоматами в 14 штатах США и Вашингтоне, округ Колумбия.
В заявлении банка говорится, что в 2015 году были выявлены ошибки, которые затронули "очень небольшую группу" клиентов карт, которые были исправлены.
"Хотя Citizens по-прежнему не согласны с позицией CFPB, - заявила главный юрисконсульт Полли Клэйн, - мы рады оставить этот вопрос позади".
(Репортаж Джонатана Стемпела из Нью-Йорка, редактирование Ника Земински)
source: msn.com/en-ca/money/topstories/citizens-bank-to-pay-9-million-penalty-over-credit-card-practices-us-regulator/ar-AA1bzOph