Арбитраж smspva.com

[zinc]

I'm experiencing issues with smspva.com. They won't let me recover my funded account via the usual forgot process. Support confirms my account (admin[at]dc.rw) exists, has a balance, and the email is correct. However, password reset are not sent to admin[at]dc.rw. Other accounts (e.g., steptoe[at]dc.rw) on the same domain and mailserver work fine, and I received a reset email for admin[at]dc.rw last year. Support hasn't explained why admin[at]dc.rw isn't receiving reset emails despite confirming the account details (https://i.postimg.cc/zvBFQrtg/image.png - support confirming balance, and email).

https://i.postimg.cc/qMYnRTMw/image.png

https://i.postimg.cc/fWPk7vnT/image.png

https://i.postimg.cc/pddpYcTr/image.png

https://i.postimg.cc/pXYrNM5y/image.png

My key messages:

Okay I'm going to struggle with the receipt - I renistalled the mailserver and managed to lose everything (I'd have to check when) but what I do have is:

Control of the email account (!!!), your reset password process doesn't work only on this email for some reason... Other mails work perfectly - you are using mailgun after all... admin[at]dc.rw, in fact all of dc.rw is controlled by me. In fact I do have one email from 2024-10-30 where I requested a reset and it DID send the email.

paste.pics are down (Error code: 523 No Reason Phrase - this on Cloudflare means the backend is down), but https://postimages.org is up and appears uncensored.

https://postimg.cc/xkWDBR2J - inbox search. you see one reset from last year, and one reset on user: st3p (this one) which I created because support instructed me to come to this URL for support and that required a login. For this login I can reset password, but for admin@dc.rw - nothing. Which very odd.

https://i.postimg.cc/zvBFQrtg/image.png - support confirming balance, and email.

https://i.postimg.cc/wvBqyf4V/image.png - inbox search for smspva. as I said, I didn't expect to have to keep records of a 50$ topup several years ago. I wish I had, but I haven't. thankfully I still have one e-mail from you so I can prove what I'm saying....

https://i.postimg.cc/BZkSbCTT/image.png - email from last year when the reset DID work it seems,, but this confirms the username, e-mail address
https://i.postimg.cc/6pwy60KH/image.png - here is a screenshot of the mail headers for good measure

https://i.postimg.cc/fycD1GVM/image.png - the account i was forced to register to talk to you today, this account is able to receive reset with no issue, it's instant. Using the same domain, the same mailserver
https://i.postimg.cc/6p5t11tN/image.png - and some more headers

It is a very very strange bug. And to go through all this over (as your support said) LESS than fifty dollars is pathetic for such an old and trusted company. Regardless of how ridiculous it may look, if this is how you treat your customers then I will make a dispute on one of the forums... this seems really really not needed.

You asked how payment was made? or for a receipt. Usually it would be made with crypto but I have a weird feeling I might have used a Russian card to do it - for years I used Russian banks plus nominees, but that bank closed down before the war even iirc.

Хорошо, у меня проблемы с квитанцией — я переустановил почтовый сервер и потерял все данные (надо проверить, когда). Но у меня есть:

Контроль над почтовым аккаунтом (!!!), процесс сброса пароля не работает только для этого email по какой-то причине... Другие письма работают идеально — вы ведь используете Mailgun... admin[at]dc.rw, и весь домен dc.rw под моим контролем. У меня есть одно письмо от 30.10.2024, где я запрашивал сброс, и оно БЫЛО отправлено.

paste.pics не работает (ошибка 523, backend на Cloudflare не отвечает), но https://postimages.org работает и кажется не подвергается цензуре.bnl

https://postimg.cc/xkWDBR2J — поиск в почтовом ящике. Видно один сброс от прошлого года и один сброс для пользователя st3p (этот), который я создал, так как поддержка указала обратиться по этому URL, а для этого нужен был логин. Для этого логина я могу сбросить пароль, но для admin@dc.rw — ничего. Очень странно.

https://i.postimg.cc/zvBFQrtg/image.png — поддержка подтверждает баланс и email.

https://i.postimg.cc/wvBqyf4V/image.png — поиск в почте для smspva. Как я сказал, я не ожидал, что придется хранить записи о пополнении на 50$ несколько лет назад. Жаль, что их нет, но, к счастью, у меня есть одно письмо от вас, чтобы доказать свои слова...

https://i.postimg.cc/BZkSbCTT/image.png — письмо от прошлого года, когда сброс, похоже, работал, оно подтверждает имя пользователя и email.
https://i.postimg.cc/6pwy60KH/image.png — скриншот заголовков письма для убедительности.

https://i.postimg.cc/fycD1GVM/image.png — аккаунт, который я был вынужден зарегистрировать, чтобы связаться с вами сегодня, для него сброс пароля работает мгновенно. Тот же домен, тот же почтовый сервер.
https://i.postimg.cc/6p5t11tN/image.png — еще заголовки писем.

Это очень странный баг. И проходить через все это из-за (как сказала поддержка) МЕНЕЕ чем 50 долларов — позор для такой старой и уважаемой компании. Если вы так относитесь к клиентам, я подниму спор на одном из форумов... это кажется совершенно лишним.

Вы спрашивали, как производилась оплата? Или о квитанции. Обычно это была криптовалюта, но у меня странное чувство, что я мог использовать российскую карту — годами я пользовался российскими банками и номиналами, но тот банк закрылся еще до войны, если я правильно помню.

Instead of allowing my user to reset the password, they're asking me for:

Hello, can you send examples of purchased numbers? What services did you register?

Which I've answered to the best of my ability... but we're talking about 2 years or so ago... they have the details, it's quite clear that I'm the account owner at this stage...

Hello, I can change your email, for this send me a screenshot of the last payment, and the address of the new email. You can upload it here https://paste.pics/ and give a link

Again we're talking about more than 2 years ago. But again, I've answered to the best I can recall. But by having 'Forgot' process, demanding screenshots of a 50$ payment sent several years ago certainly isn't something I agreed to, or documented anywhere on the site. It's not what I agreed to....

I'm sorry if this is not the right place to put this, I'm extremely shocked that smspva.com are apparently ripping me for <50$... why?

Please excuse the English and poorly constructed/invalid dispute. But surely I'm not going mad here? They confirm the account exists, but give no response as to why recovery mails are disable for just this account.

It's hard not to feel rippped here...