Подозреваемый Майкл Шойер предположительно проник в эксклюзивную для Disney систему создания и управления меню, разработанную сторонней компанией (в жалобе обозначена как «Компания B»). В этой системе он, предположительно, использовал пароли, доступные ему ещё с работы в Disney, чтобы внести изменения, которые сделали меню недоступными на несколько недель.
Шойер, по жалобе, также пытался взломать учетные записи сотрудников, блокируя их доступ и с использованием скрипта для автоматического входа. Помимо этого, он собрал личную информацию о четырех сотрудниках, включая их домашние адреса, телефонные номера и данные о родственниках, и даже посетил дом одного из них.
Эти действия стали заметны сотрудникам после того, как шрифты были изменены на Wingdings, что сделало меню недоступными и парализовало систему создания меню на несколько недель. Disney был вынужден использовать резервные копии для восстановления системы и внедрить ручные процессы для временного решения проблемы.
Также Шойер якобы взломал серверы FTP компании B и загрузил файлы с незначительно измененными меню, содержащими ошибочные данные о ценах и аллергенах, которые могли быть опасны для жизни. Позже, он изменил QR-коды на больших уличных меню, направляя пользователей на сайт boycott-israel.org.
Кроме того, Disney фигурирует в отдельном судебном деле о смерти посетителя, произошедшей из-за аллергической реакции, однако эти два дела не связаны между собой.